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积木家CEO尚海洋：互联网家装三年中的那些破与立

2017年12月14日 09:34  房天下家居网   收藏  打印   字号：T|T 分享 扫描到手机
[提要]互联网家装是如何从跌跌撞撞中探索出一条清晰的路，又是如何越走越稳的，下个三年将有哪些机遇和挑战？时值积木家三周年庆，我们借此契机采访了其CEO尚海洋。

互联网家装至今已走过三个春秋，最早的互联网家装企业，存活下来而且发展比较好的如爱空间，积木家等元老品牌，陆续在庆祝三岁生日，他们见证和引领着这个行业的发展。

互联网家装是如何从跌跌撞撞中探索出一条清晰的路，又是如何越走越稳的，下个三年将有哪些机遇和挑战？时值积木家三周年庆，我们借此契机采访了其CEO尚海洋。

用透明、高效打破不确定

2014年互联网家装概念正式被提出，2015年初获资本热捧，15年下半年，一度上线超过200家线上家装平台及企业。作为首批互联网家装企业，积木家的发展历程无疑是整个行业的缩影。

积木家CEO尚海洋告诉记者，“虽然互联网家装走过了整整3个年头，但实际上现在还有超过30%的用户对这个行业并不够了解，他们可能理解为一个简单的互联网+或者O2O模式，其实不是这样的。互联网家装企业除了利用互联网工具，也运用了互联网思维，去达成一个透明，高效，这两点能打破这个行业亟待解决的用户痛点，报价不透明，增项漏项，效果不确定，售后没有保障等等。”

尚海洋介绍，家装行业正在经历它的工业文明时代，把原本复杂的装修过程放到流水线上完成，做标准化产品，收获确定的效果和装修体验。

积木家CEO尚海洋：互联网家装三年中的那些破与立

（积木家装修流程示意图）

深入研究用户需求，不断迭代产品，苛求体验

“我们把有装修需求的业主称为用户，而不是顾客，这是因为从本质上我们不希望双方是一个简单的商品买卖关系，不是无论如何把装修做完，就结束了。这不是互联网家装的初衷。”尚海洋讲到，“只有在互联网平台中，我们才称我们的服务对象为用户，那么用户最看重什么呢？体验。而长期以来，装修行业积弊最深的是什么呢？也是体验。所以说，我们要去深入研究用户的需求，给他们理想的产品和体验。”

积木家CEO尚海洋：互联网家装三年中的那些破与立

（积木家装修效果设计图）

记者了解到，互联网家装行业的目标人群多集中在25-35岁的年轻人。积木家认为年轻人需要的是时尚，有趣，智能，方便，真诚，高性价比，更具人性化的产品，这个产品需要同时满足年轻人对功能设计，视觉设计，体验设计的三重要求。

据积木家交付中心副总裁王景锋介绍，满足用户这三大需求，要求企业有良好的产品迭代驱动机制，材料供应升级机制，严苛的工程质量交付机制。新生材料，产品升级，深层次的需求触发，用户体验反馈倒逼，都是促进产品迭代的重要因素。在材料供应方面，要有一套完善的标准，比如如何选到好材料，如何布局物流仓配网络，如何实现更高品质，更低价格的材料采购。

积木家CEO尚海洋：互联网家装三年中的那些破与立

（积木家仓库）

“整个装修环节中最容易出现体验问题的就是施工交付了，因为装修过程比较长，涉及细节非常多，所以互联网装修引入了标准的施工体系，来取代以往靠工人经验来作为判断依据的方式。”王景锋继续说，“这样，即使是完全不懂装修的用户，也有一套标准可以参考。另外一点就是质量监督上，通过一整套的IT系统或者引入第三方监理，来实现远程监控，放心验收。”

互联网家装下一个三年，机遇和方向在哪里

采访接近尾声的时候，记者提及积木家三周年庆，想让尚海洋谈一谈对积木家未来的规划，以及对整个行业发展趋势的看法，他难得露出笑容，说到：“三年一转眼就过去了，对整个行业来说，这三年走的不容易。目前来说，我认为还是要加快区域市场布局，把标准化家装的规模进一步扩大，尽快由B2C转变到C2B，通过让用户需求做这个产业链的主导，来促进行业革命。”

“互联网家装的起步是牺牲掉了个性化的，所以到中期要打产品组合拳，来满足用户不同的需求，这种个性化叫做有标准的个性化，它不是类似于传统家装的完全没有章法，想怎么装就怎么装，而是照顾到不同人群的个性化需求。比如积木家今年发布的精选产品，在性价比基础上，全球精选好材料；比如正在布局中的翻转家，专注旧房翻新改造。”

积木家CEO尚海洋：互联网家装三年中的那些破与立

（积木家工匠培训大会）

“再者，装修问题出现比较多的地方就是施工环节，这个需要靠产业工人来推动。但是工人群体庞大，需要解决的问题多，企业有需求，还得要结合政府的力量，通过一定的周期来改善。所以目前谁能拿到这个主动权，或者培养一批自有产业工人，谁就能在这个行业迈开一大步，这也正是积木家明年会着重实施的一件事。总体说来，我对这个行业的未来很有信心，它还有很多成长空间。”

互联网家装行业目前还处在发展初期，在第一轮热度逐渐冷却后，需要企业冷静下来，深耕家装领域，去补足自身的短板，将升级产品和用户体验作为重中之重，引导整个行业向良性发展。

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